L’assistenza tecnica al software comprende la possibilità di contattarci per richiedere supporto nella conoscenza delle funzionalità del software. E’ possibile contattarci telefonicamente, via internet, via e-mail o direttamente attraverso apposite funzionalità di richiesta implementate nel software.
Quest’ultima opportunità è tra le più comode perchè consente di inoltrare via internet il lavoro che si sta eseguendo per richiedere la consulenza tecnica necessaria. E’ il software stesso che fornisce una interfaccia di richiesta. La trasmissione dei file relativi alle commesse in lavorazione è automatica, in modo da consentire al servizio di assistenza di riprodurle per una completa analisi della situazione progettuale e per un proficuo colloquio telefonico con il cliente. Questo servizio è disponibile gratuitamente, se non diversamente specificato al momento dell’acquisizione del software, per sei mesi ed è poi rinnovabile annualmente.
I riferimenti e gli orari sono riportati nella pagina dei contatti.
Il software in generale è in continua evoluzione. Gli sviluppi non sono solamente adeguamenti normativi ma risoluzioni di problemi operativi, miglioramento delle interfacce con l’utente, nuove funzionalità urgenti e tanto altro ancora.
Rilasciamo aggiornamenti scaricabili direttamente dal software via internet a carattere quindicinale ma il cambio di versione, che avviene un paio di volte all’anno, consente di raggiungere le novità di più ampia portata.
Il vantaggio è chiaro: lavorare sempre con serenità, agilità e rigore.
Tutti gli utenti che lo desiderano possono ricevere una newsletter a cadenza mensile che informa su un sacco di attività. Essendo uno strumento di comunicazione esclusiva con gli utenti riporta le date degli eventi in programmazione, le novità in sviluppo, qualche curiosità e anche alcune utilissime notizie tecniche relative all’uso dei prodotti.
Gli utenti hanno a disposizione una apposita area web, chiamata Area utenti, che prevede un cruscotto con lo stato delle proprie licenze, l’accesso a tutte le installazioni e agli aggiornamenti alle varie versioni.
Oltre a queste funzioni tecniche prevede un blog che raccoglie tutte le informazioni veicolate agli utenti, dei videocorsi di formazione non presenti su altre piattaforme e una knowledge base in cui trovare approfondimenti sull’uso dei software.
L’utilizzo del software è strettamente legato alla conoscenza della normativa tecnica e alle tecnologie costruttive in continua evoluzione. Per questo motivo Concrete organizza corsi e seminari di formazione, sia frontali che a distanza anche con l’attribuzione di crediti formativi professionali, che costituiscono un vero e proprio momento di formazione professionale.
Sono possibili anche corsi on-job in cui affiancare l’utente in una fase della progettazione di un suo lavoro. Questi corsi si svolgono prettamente online, previo appuntamento, e prevedono di aiutare il tecnico nella sua formazione pratica. Il servizio, che ha una tariffazione specifica, consente ai tecnici che hanno poco tempo per approfondire autonomamente alcuni aspetti del calcolo, di affrontare la progettazione di strutture reali con l’aiuto di un altro professionista.
Guarda tutti i corsi disponibili.
Accanto alle opportunità offerte dai corsi personalizzati c’è la possibilità di richiedere a noi la realizzazione di un lavoro. Possiamo eseguire per l’utente l’input di una struttura, la sua risoluzione o verifica fino anche alla realizzazione di tutti gli esecutivi necessari per opere anche molto complesse.
In questo caso devono essere concordati caso per caso costi e disponibilità. Per ulteriori informazioni può risultare comodo contattare telefonicamente il nostro settore commerciale.